(MF1041_3) Valoración, seguimiento, y difusión de acciones de mediación
Curso orientado a evaluar, realizar el seguimiento y difundir procesos y programas de mediación en distintos ámbitos sociales y comunitarios. Aprenderás a aplicar técnicas de evaluación, recogida y análisis de datos, elaborar informes y herramientas de seguimiento, coordinar acciones con equipos de trabajo y promover la mediación como vía eficaz para la gestión y resolución de conflictos.
• Elaborar el diseño del seguimiento y valoración del proceso de
mediación teniendo en cuenta el contexto del mismo.
• Definir la evaluación en el proceso de mediación, aplicando las
técnicas y los procedimientos adecuados.
• Estructurar el seguimiento del proceso de mediación teniendo en
cuenta los acuerdos establecidos previamente entre las partes
implicadas.
• Identificar y valorar la coordinación con el equipo de trabajo para
difundir el proceso de mediación como una vía para la gestión de
conflictos.
MF1041_3: Valoración, seguimiento, y difusión de
acciones de mediación
Unidad 1: Procesos de evaluación del programa o servicio de
mediación.
- Procesos de evaluación.
o Identificación de los tipos y niveles de evaluación:
definición de objetivos generales y fundamentales.
o Proceso de pre-evaluación.
o Sistemática para el desarrollo de la evaluación del
programa o servicio de mediación: barreras de la
evaluación.
o Definición de herramientas de evaluación del
programa o servicio de mediación: indicadores de
esfuerzo, indicadores de actividad profesional,
indicadores de resultados.
o Elaboración de instrumentos evaluativos.
o Análisis de los resultados del proceso de evaluación y
decisiones derivadas.
o Técnicas de planificación aplicadas al programa o
servicio de mediación.
o Sistemática para la coordinación con evaluadores
externos al programa o servicio de mediación.
- Identificación de las técnicas de recogida de datos.
o Ficha de identificación.
o Registro de una entrevista.
o Hoja de seguimiento.
o Informes sociales: a nivel individual, a nivel grupal y a
nivel comunitario.
o Ficha de recogida de datos de una institución.
o Otros formularios de sistematización del trabajo.
Cuestionario de Autoevaluación UA 01
Actividad de Evaluación UA 01
Unidad 2: Proceso de evaluación de las actividades de
mediación.
- Identificación de las técnicas de relación.
o Metodología de entrevistas para el seguimiento y la
evaluación con los diferentes implicados en el proceso
de mediación.
o Sistemática para el seguimiento y valoración conjunta
del proceso de mediación.
o Metodología para la elaboración de cuestionarios de
satisfacción a los agentes implicados en el proceso de
mediación.
- Evaluación del proceso mediador.
o Aplicación de la evaluación para optimizar los
procesos de mediación.
o Planificación y desarrollo de la evaluación.
o Análisis de resultados del proceso de evaluación:
informe de evaluación.
o Procedimientos de participación del usuario en la
evaluación.
o Técnicas de trabajo en equipo en el proceso de
evaluación.
o Procedimientos de coordinación con evaluadores
externos.
o Proceso de mejora continua en los procesos
evaluativos: desarrollo de cuadernos.
Cuestionario de Autoevaluación UA 02
Actividades de Evaluación UA 02
Unidad 3: Análisis, organización y transmisión de
información.
- Identificación de tipos y características de información
destinadas a difundir el programa o servicio de mediación.
o Técnicas de promoción: objetivos y soportes.
o Valoración de las actividades de difusión.
o Procedimientos de actuación en el tratamiento de la
información.
o Análisis de los reglamentos municipales y reglamentos
de participación ciudadana.
o Aplicación de la Ley de protección de datos en los
procesos de transmisión de la información.
Cuestionario de Autoevaluación UA 03
Actividades de Evaluación UA 02
Examen final
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