(MF1040_3) Gestión de conflictos y procesos de mediación
Curso orientado a gestionar conflictos y desarrollar procesos de mediación en distintos ámbitos sociales, educativos, laborales y comunitarios. Aprenderás a aplicar técnicas de mediación, negociación y resolución de conflictos, facilitar la comunicación entre las partes implicadas y promover acuerdos, convivencia y cohesión social mediante estrategias de intervención y diálogo.
• Identificar las diferentes formas de gestión de conflictos.
• Identificar si el conflicto es susceptible de pasar por un proceso de
mediación comunitario.
• Derivar a otros servicios de mediación específico cuando la
intervención así lo requiera.
• Analizar el proceso de mediación asegurando la comprensión del
mismo por parte de las personas implicadas.
• Definir los modelos y técnicas a aplicar teniendo en cuenta la situación
conflictiva a afrontar.
• Determinar la evolución de un proceso de mediación en función de
las características de las partes implicadas.
MF1040_3: Gestión de conflictos y procesos de
mediación
Unidad 1: La gestión de conflictos desde la mediación y otros
métodos.
- Identificación de los modelos para la transformación y
resolución de conflictos.
o Metodología de la transacción.
o Metodología del arbitraje.
o Metodología de la negociación.
o Aplicación de la vía judicial (procesamiento judicial) a
la resolución de conflictos.
o Análisis de la función del conflicto en la dinámica
social e identificación de sus elementos.
- Proceso de mediación.
o Caracterización de la acción mediadora: principios y
objetivos.
o Metodologías para el desarrollo de la mediación.
o Funciones y responsabilidades del mediador:
estrategias de actuación.
o Tipologías de mediación: mediación “natural” y
mediación profesionalizada.
o Aplicación de los modelos de comediación a la
mediación comunitaria.
o Fases del proceso de mediación y ámbitos de
actuación.
Cuestionario de Autoevaluación UA 01
Actividades de Evaluación UA 01
Unidad 2: Procesos y técnicas de mediación.
- Identificación de las etapas en el proceso de mediación.
o Desarrollo de acciones previas al proceso de
mediación.
o Desarrollo de la primera sesión.
o Identificación del conflicto y los temas a tratar.
o Desarrollo de los temas (búsqueda de alternativas).
o Proceso de acuerdo.
o Identificación de las técnicas a utilizar en la
mediación.
Cuestionario de Autoevaluación UA 02
Actividad de Evaluación UA 02
Unidad 3: Aplicación de la mediación en otros ámbitos de
actuación.
- Identificación de los diferentes ámbitos para la mediación.
o Procesos de mediación natural o informal.
o Procesos de mediación educativa.
o Procesos de mediación familiar.
o Procesos de mediación laboral.
o Procesos de mediación penal.
o Procesos de mediación penal con jóvenes.
o Procesos de mediación internacional.
Cuestionario de Autoevaluación UA 03
Actividad de Evaluación UA 03
Unidad 4: Proceso de mediación en el ámbito comunitario.
- Sistemática de la mediación comunitaria.
o Identificación de las características, ventajas y límites.
o Definición de los programas o servicios de mediación
comunitaria.
o Desarrollo de la mediación comunitaria en los ámbitos
vecinal y barrial.
o Aplicación de la mediación comunitaria en la
prevención de conflictos cotidianos.
o Procesos de construcción de paz, cohesión social y
convivencia ciudadana.
o Identificación del papel del mediador/a como agente
del cambio.
- Sistemática de mediación intercultural.
o Funciones y principios de la mediación intercultural.
o Desarrollo de la mediación intercultural.
o Identificación del perfil y habilidades de mediador/a
intercultural.
o Procesos de comunicación intercultural: elementos y
barreras de comunicación.
Cuestionario de Autoevaluación UA 04
Actividades de Evaluación UA 04
Unidad 5: Desarrollo de redes sociales y derivación efectiva.
- Identificación de los procesos de derivación.
- Valoración de casos mediables y no mediables.
- Derivación en la red comunitaria.
- Metodología de derivación.
- Identificación de los recursos de la red comunitaria.
- Procesos de seguimiento.
- Competencias del derivador.
Cuestionario de Autoevaluación UA 05
Actividades de Evaluación UA 05
Examen final
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