(UF0349) Atención al cliente en el proceso comercial
Curso orientado a desarrollar habilidades para ofrecer una atención al cliente eficaz durante todo el proceso comercial, desde la comunicación y venta hasta el servicio postventa. Aborda técnicas de atención y venta, telemarketing, fidelización, gestión de quejas y reclamaciones y criterios de calidad en el servicio.
Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de
compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización,
atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de
reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.
UF0349. Atención al cliente en el proceso
comercial
Unidad de Aprendizaje 1
Unidad Didáctica 1: Introducción al ordenador (hardware,
software).
El departamento comercial.
Procedimiento de comunicación comercial.
Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
Relación con el cliente a través de distintos canales.
Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del
cliente.
Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
Actividades de Evaluación UA 01
Unidad de Aprendizaje 2
Unidad Didáctica 2: Comunicación de información comercial
en los procesos de compraventa.
El proceso de compraventa como comunicación.
Comunicación de la información sobre los productos.
Actividades de Evaluación UA 02
Unidad de Aprendizaje 3
Unidad Didáctica 3: Adaptación de la comunicación
comercial al telemarketing.
Aspectos básicos del telemarketing.
La operativa general del teleoperador.
Técnicas de venta.
Cierre de la venta.
Actividades de Evaluación UA 03
Unidad de Aprendizaje 4
Unidad Didáctica 4: Tramitación en los servicios de
postventa.
Seguimiento comercial: concepto.
Fidelización de la clientela.
Identificación de quejas y reclamaciones.
Procedimiento de reclamaciones y quejas.
Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su
importancia o consecuencias de su no existencia.
Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los
servicios de postventa.
Actividades de Evaluación UA 04
Evaluación final UF0349
