(MF0977_2) Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en relación con el cliente
Curso orientado a adquirir las competencias lingüísticas necesarias para comunicarse en una lengua extranjera en el ámbito administrativo y comercial. Incluye atención al cliente, comunicación oral y telefónica, gestión de quejas y reclamaciones, presentación de productos y servicios y elaboración e interpretación de documentación y correspondencia comercial.
- Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las
gestiones tipo habituales de la gestión administrativa en la relación
con el cliente en lengua extranjera estándar, transmitidas en
conversaciones, grabaciones, instrucciones, u otros, claros y sin
distorsiones o ruidos.
- Interpretar documentación rutinaria profesional de carácter sencillo,
en lengua extranjera estándar, propia de las actividades de gestión
administrativa en relación con el cliente, obteniendo informaciones
relevantes, utilizando cuando sea necesario material de consulta y
diccionarios.
- Producir mensajes orales sencillos, enlazados y estructurados en
lengua extranjera con razonable fluidez, en situaciones habituales y
no complejas del ámbito social y profesional del área de
administración y recepción, realizando un uso adecuado de las
normas de cortesía habituales.
- Redactar y cumplimentar textos habituales, rutinarios y sencillos en
las actividades administrativas en relación con el cliente, en lengua
extranjera estándar, de manera precisa y en todo tipo de soporte,
utilizando el lenguaje técnico básico apropiado y, aplicando criterios
de corrección, ortográfica y gramatical.
- Mantener conversaciones de forma clara, en lengua extranjera
estándar, en las actividades administrativas de relación con el
cliente, con cierta naturalidad y confianza, comprendiendo y
proporcionando explicaciones en situaciones habituales tipo,
rutinarias del ámbito profesional.
MF0977_2. Lengua extranjera profesional para la
gestión administrativa en relación con el cliente
Unidad de Aprendizaje 1
Unidad Didáctica 1: Utilización básica de una lengua
extranjera en la recepción y relación con el cliente.
- Conocimientos básicos.
o Conceptos básicos / basic concepts
o Saludos, presentaciones y despedidas.
- Normas y hábitos básicos en las relaciones humanas y socio
profesionales.
- Convenciones y pautas de cortesía.
- Presentación de personas.
- Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes.
- Identificación y resolución de peticiones sencillas de
información de otra índole.
- Elaboración de dosieres y material promocional.
Actividades de Evaluación UA 01
Unidad de Aprendizaje 2
Unidad Didáctica 2: Comunicación en la atención al cliente
y tratamiento de quejas y reclamaciones.
- Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico
relacionados con la atención al cliente, tratamiento de quejas
y reclamaciones en distintos soportes.
- Strategies to deal with clients, complaints and claims/
Técnicas de atención al cliente, quejas y reclamaciones.
- Exchange of information orally and over the phone/
Intercambio de información oral y telefónica.
- Presentation of goods and services/ Presentación de
productos y servicios.
- Argumentation in selling and buying conditions and
achievement of professional targets/ Argumentación de
condiciones de venta o compra y logros de objetivos.
- Planning diaries/ Planificación de agendas.
Actividades de Evaluación UA 02
Unidad de Aprendizaje 3
Unidad Didáctica 3: Documentación administrativa y
comercial.
- Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico
básico.
o Léxico de los documentos comerciales.
o Soportes utilizados: fax, correo electrónico, carta u
otros análogos.
- Uso de la comunicación escrita del ámbito administrativo y
comercial.
- Estructura y fórmulas habituales -estilos formal e informal-
en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y
comercial.
- Interpretación de documentación e información relacionada
con el proceso administrativo y comercial.
- Traducción de textos sencillos.
- Cumplimentación de documentos administrativos y
comerciales.
o Redacción de correspondencia comercial.
o Inquiries/ Cartas de solicitud de información.
- Condiciones de compraventa, de peticiones de presupuestos
y sus respuestas de pedido.
- Making presentations in different media/ Elaboración de
presentaciones en distintos soportes.
Activdades de Evaluación UA 03
Evaluación final MF0977
