(MF0975_2) Técnicas de recepción y comunicación
Curso orientado a desarrollar habilidades para la recepción, atención y comunicación eficaz en empresas y Administraciones Públicas. Aborda la comunicación presencial, telefónica y escrita, la atención de visitas, elaboración y transmisión de documentos y la gestión y registro de información, aplicando criterios de calidad, seguridad y confidencialidad
- Identificar la estructura funcional de organizaciones tipo y de la
Administración Pública, distinguiendo los flujos de información en las
comunicaciones orales o escritas, de forma presencial, telemática o
electrónica, y sus medios de canalización.
- Aplicar las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática,
transmitiendo información de acuerdo con los usos y costumbres
socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores
tipo.
- Aplicar el proceso de recepción, acogida y registro de visitas en
situaciones tipo desarrollando las habilidades de comunicación
convenientes en cada una de las fases.
- Aplicar técnicas de comunicación escrita en la redacción y
cumplimentación de información y documentación, oficial o privada,
mediante la utilización de medios ofimáticos y electrónicos.
- Aplicar las técnicas de registro público y privado, y distribución de la
información y documentación, facilitando su acceso, seguridad y
confidencialidad.
MF0975_2 Técnicas de recepción y comunicación
Unidad de aprendizaje 1
Unidad Didáctica 1: Procesos de comunicación en las
organizaciones y administración pública.
- Tipología de las organizaciones.
- Identificación de la estructura organizativa empresarial.
- Identificación de la estructura funcional de la organización.
- Flujos de comunicación: Elaboración de diagramas de flujos e
información gráfica.
- Canales de comunicación: Tipos y características.
- La Administración Pública: Su estructura organizativa y
funcional.
- Técnicas de trabajo en grupo.
- Estructuración y aplicación práctica de los diferentes
manuales de procedimiento e imagen corporativa.
- Normativa vigente.
Actividades de Evaluación UA 01
Unidad de aprendizaje 2
Unidad Didáctica 2: Comunicación interpersonal en
organizaciones y Administraciones Públicas.
- La comunicación oral: Normas de información y atención,
internas y externas
- Técnicas de comunicación oral
- La comunicación no verbal.
- La imagen personal en los procesos de comunicación.
- Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o
interlocutor.
Actividades de Evaluación UA 02
Unidad de aprendizaje 3
Unidad Didáctica 3: Recepción de visitas en organizaciones
y Administraciones Públicas.
- Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio
de acogida.
- Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
- Funciones de las relaciones públicas en la organización.
- Proceso de comunicación en la recepción.
- Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas
a los visitantes.
- Formulación y gestión de incidencias básicas.
- Normativa vigente en materia de registro.
Actividades de Evaluación UA 03
Unidad de aprendizaje 4
Unidad Didáctica 4: Comunicación telefónica en
organizaciones y Administraciones Públicas.
- Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales
en las comunicaciones orales.
- Manejo de centralitas telefónicas.
- La comunicación en las redes –intranet e Internet.
- Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades
en la transmisión de la información.
- La comunicación comercial básica en la comunicación
telefónica.
- La expresión verbal y no verbal en la comunicación
telefónica.
- Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
- Normativa vigente en materia de seguridad, registro y
confidencialidad de llamadas telefónicas.
Actividades de Evaluación UA 04
Unidad de aprendizaje 5
Unidad Didáctica 5: Elaboración y transmisión de
comunicaciones escritas, privadas y oficiales.
- Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa,
instituciones y Administraciones Públicas: Tipología y
características de los documentos.
- Normas de comunicación y expresión escrita en la
elaboración de documentos e informes, internos y externos.
- Técnicas de comunicación escrita.
- Cartas comerciales.
- Soportes para la elaboración y transmisión de información
según: Canales de comunicación y objetivos.
- Elaboración de documentos de información, y comunicación,
privados y oficiales.
- Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con
agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la
información y documentación.
- Aplicación práctica de los manuales de comunicación
corporativa en las comunicaciones escritas.
Actividades de Evaluación UA 05
Unidad de aprendizaje 6
Unidad Didáctica 6: Registro y distribución de la
información y documentación convencional o electrónica.
- Organización de la información y documentación.
- Correspondencia y paquetería.
- Recepción de la información y paquetería.
- Procedimientos de registro de entrada y salida de
correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas.
- Actuación básica en las Administraciones Públicas.
- Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e
imagen.
- Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de
seguridad, registro y confidencialidad de la información y
documentación convencional o electrónica.
Actividades de Evaluación UA 06
Evaluación final MF0975
