(MF0970_1) Operaciones básicas de comunicación
Curso orientado a desarrollar habilidades de comunicación eficaz en el entorno profesional, tanto en las relaciones internas como externas de la empresa. Aborda la comunicación oral, escrita y telefónica, la escucha activa, la asertividad y la gestión de conflictos, así como el uso de herramientas digitales como el correo electrónico y la agenda electrónica.
- Representar las funciones básicas y los flujos de información
fundamentales en estructuras organizativas públicas o privadas
determinadas, a través de organigramas.
- Identificar los criterios de actuación profesional que permiten la
integración y cooperación de las actividades de apoyo administrativo
en un grupo de trabajo o departamento, contribuyendo a crear un
clima de trabajo productivo, de acuerdo con una ética personal y
profesional definida.
- Aplicar técnicas de comunicación escrita en la confección y
cumplimentado de avisos, rótulos u otros documentos de
información análogos, mediante la utilización de instrumentos de
escritura manuales o electrónicos
- Utilizar técnicas básicas de comunicación presencial, transmitiendo
información operativa y de imagen corporativa de acuerdo con los
usos y costumbres socioprofesionales rutinarios, de organizaciones e
interlocutores tipo.
- Utilizar técnicas básicas de comunicación telefónica y telemática
para proporcionar información operativa, aplicando los protocolos y
pautas de imagen corporativa tipo en la actuación empresarial.
MF0970_1. Operaciones básicas de comunicación
UF0520. Comunicación en las relaciones profesionales
Unidad de Aprendizaje 1
Unidad Didáctica 1: Procesos y técnicas de comunicación
en situaciones profesionales de recepción y transmisión de
información.
- La comunicación como proceso.
- Técnicas de comunicación efectiva.
o Soluciones.
o Escucha activa, escucha empática y feedback.
- La comunicación y la empresa.
- Flujos de comunicación.
o Diagrama de flujo.
- Pautas de comunicación e imagen corporativa.
Actividades de Evaluación UA 01
Unidad de Aprendizaje 2
Unidad Didáctica 2: Pautas de comportamiento asertivo en
situaciones de trabajo.
- Estilos de respuesta en la interacción verbal.
o Asertivo.
o Agresivo.
o No asertivo.
- El comportamiento verbal.
o Asertivo.
o Agresivo.
o No asertivo.
- El comportamiento no verbal.
o Asertivo.
o Agresivo.
o No asertivo.
- Principales técnicas de asertividad.
Actividades de Evaluación UA 02 1
Unidad de Aprendizaje 3
Unidad Didáctica 3: Los conflictos con personas internas o
externas de la empresa.
- El conflicto en las relaciones de trabajo.
o Características de los conflictos.
o Tipos de conflictos.
- Tratamiento de los conflictos.
o Identificación del conflicto.
o Causas y consecuencias de los conflictos.
o Conflictos relacionados con las tareas y las relaciones
interpersonales.
o Comportamientos y señales básicas.
o Pautas de actuación.
o El conflicto como oportunidad de cambio.
- Valores éticos-personales y profesionales del grupo.
Actividades de Evaluación UA 03
Tiempo total de la unidad
Evaluación final UF0520
UF0521. Comunicación oral y escrita en la
empresa
Unidad de Aprendizaje 1
Unidad Didáctica 1: La comunicación oral.
- El lenguaje oral.
- La comunicación no verbal.
- La comunicación verbal y no verbal en la comunicación
presencial.
- La comunicación telefónica.
- Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la
comunicación presencial y telefónica.
Actividades de Evaluación UA 01
Unidad de Aprendizaje 2
Unidad Didáctica 2: La comunicación escrita.
- La escritura como medio de comunicación.
- Equipos y sistemas de comunicación escrita.
- Comunicaciones escritas internas de carácter breve.
Actividades de Evaluación UA 02 1
Unidad de Aprendizaje 3
Unidad Didáctica 3: Aplicaciones y medios informáticos que
intervienen en la gestión de la comunicación empresarial.
- El correo electrónico.
o Gmail.
o Outlook.
- La agenda electrónica.
o Notas.
o Tareas y calendario.
- Procesador de textos.
Actividades de Evaluación UA 03
Evaluación final UF0521
