(ADGG075PO) Social Media Marketing en comercio
urso orientado a adquirir conocimientos y herramientas para desarrollar estrategias de Social Media Marketing aplicadas al comercio. Aborda la gestión de redes sociales, creación de contenidos, analítica, SEO, marketing digital, segmentación de públicos, CRM y planificación y medición de campañas de comunicación y publicidad online.
- Comprender los cambios que la web 2.0 introduce en la gestión del
comercio en general y de las funciones de marketing y comunicación.
- Conocer las nuevas posibilidades de construcción de comunidades en línea
que plantea el panorama 2.0.
- Familiarizarse con los medios que internet pone a disposición de los
community manager para la gestión de las comunicaciones online.
- Conocer la función que el community manager realiza en la empresa.
- Entender la necesidad de profesionalización de la gestión de las
comunicaciones 2.0 de la empresa con su entorno.
- Conocer la aplicación que se puede dar a las redes sociales en el entorno
profesional.
- Identificar los tipos de redes sociales y formas de calificarlas.
- Situar el papel y la importancia de las estrategias de creación de contenido
para asistir a cada uno de los medios de presencia en línea.
- Familiarizarse con las particularidades legales del entorno online.
- Ser consciente de la importancia de implementar un sistema de analítica
para garantizar el éxito de las acciones de marketing digital.
- Conocer las herramientas que las diferentes plataformas y medios sociales
ponen a disposición de sus usuarios.
- Conocer las herramientas externas de las que los Community Managers
pueden hacer uso para sus labores de monitorización, control y gestión de
redes sociales.
- Comprender la necesidad de desarrollar una estrategia en redes sociales
de forma coordinada, en base a un plan de social media.
- Ser conscientes de la necesidad de implementar un sistema de analítica
que controle la implementación de dicho plan de social media.
- Conocer las estrategias de SEO para lograr buenas posiciones en
buscadores de forma orgánica, así como las diferentes herramientas que
existen para el desarrollo de estas funciones.
- Conocer el papel del marketing digital en el mercado actual.
- Descubrir el planteamiento estratégico del marketing digital, sus diferentes
elementos y herramientas.
- Explorar las posibilidades que los medios sociales ofrecen a las empresas
que operan en el entorno digital.
- Apreciar la importancia de la estrategia de segmentación como base de la
planificación estratégica de marketing para lograr el éxito y la rentabilidad
de sus acciones.
- Conocer las diferentes estrategias, medios y aplicaciones de la estrategia
de segmentación.
- Acercarse a otras herramientas estratégicas de utilidad para la empresa en
relación a una estrategia de segmentación adecuada.
- Identificar las diferentes funciones de marketing que se pueden beneficiar
de los procesos de personalización.
- Conocer herramientas prácticas para el diseño estratégico de estrategias
de marketing personalizado.
- Comprender el funcionamiento y las particularidades de una campaña
integral de comunicación y los beneficios que este tipo de estrategias
pueden ofrecer a las empresas.
- Familiarizarse con nuevos planteamientos estratégicos que buscan la
interacción de la relación entre empresa y cliente.
- Conocer los diferentes medios y formatos disponible para publicitar una
marca de forma online
- Analizar de forma críticas las diferencias de inversión y eficacia en
campañas de publicidad online y offline
- Ser conscientes de la predicción de la evolución de las técnicas de
publicidad online y conocedores de los formatos que ganarán importancia
en los próximos años.
ADGG075PO. Social Media Marketing en comercio
o
Unidad 1: Introducción a la Web 2.0. Gestor de comunidad
o community manager.
- Introducción a la web 2.0.
o Historia de Internet.
o Origen de la web 2.0.
o Características de las redes sociales.
o Perfil del usuario en social media.
o Las marcas en la web 2.0.
o Hacia dónde se dirige la web 2.0.
o Manifiesto Cluetrain.
- Gestor de comunidad o community manager.
o ¿Qué es un gestor de comunidad o community
manager?
o Características del community manager.
o Funciones y responsabilidades del community
manager.
o Cómo es el día a día de un community manager.
o Por qué es necesario un community manager.
o Consejos para futuros gestores de comunidad.
Cuestionario de Autoevaluación UA 01
Actividad de Evaluación UA 01
Unidad 2: Redes Sociales, tipos y usos. Generación de
contenido. Creación de blogs.
- Redes sociales.
o Redes sociales: tipos y usos.
o Facebook.
o Twitter.
o LinkedIn.
o YouTube.
o Flickr.
o Foursquare.
o Google +.
o Otras redes sociales: Vimeo, Pinterest, Instagram,
Xing y Tuenti.
- Generación de contenidos.
o Géneros periodísticos.
o Los medios de comunicación en Internet.
o El contenido de las páginas webs.
o Blogs.
o Foros.
o La generación de contenidos en las redes sociales.
o ¿Cómo actúa el usuario en un espacio web?
o Sobre la propiedad intelectual.
Cuestionario de Autoevaluación UA 02
Actividad de Evaluación UA 02
Unidad 3: Analítica: Medición e interpretación de
resultados. Herramientas para la medición de las redes
sociales.
- Analítica web.
o Google Analytics.
o Google Insights.
o Facebook Insights.
o YouTube Insights.
o LinkedIn Insights.
- Herramientas para la medición de las redes sociales.
o Herramientas para varias redes sociales.
o Herramientas para Twitter.
o Herramientas para Facebook.
o Herramientas para Pinterest.
o Herramientas para Google+.
o Herramientas para Instagram.
Cuestionario de Autoevaluación UA 03
Actividad de Evaluación UA 03
Unidad 4: Estrategias para actuar con éxito en Social
Media. ¿Qué es SEO?
- Estrategia para actuar con éxito en Social Media.
o ¿Cuál es nuestro punto de partida?
o ¿Cuáles son nuestros objetivos?
o ¿Cuál es nuestro público objetivo?
o ¿Qué herramientas plantearemos?
o ¿Cómo saber si la estrategia de Social Media
funciona?
- ¿Qué es SEO?
o Breve historia sobre el SEO.
o Ya sabemos qué es SEO, pero ¿qué es SEM?
o Los buscadores de Internet.
o Errores comunes en SEO.
o Herramientas SEO.
o Estrategias SEO.
Cuestionario de Autoevaluación UA 04
Actividad de Evaluación UA 04
Unidad 5: Introducción al marketing digital. Elementos del
marketing digital.
- Concepto de marketing digital.
- Ideas clave del marketing digital.
o Aplicación de las claves del marketing directo en el
marketing digital. Ventajas del marketing.
- La investigación comercial como aspecto clave en el
marketing digital.
- El marketing se hace infinito en Internet.
- Marketing one to one.
- Permission marketing.
- Marketing de atracción.
- Marketing de retención.
- Marketing de recomendación.
- El marketing digital desde el punto de vista del marketing
tradicional.
- Características de Internet que afectan al marketing.
- El marketing digital y sus aportaciones al marketing
tradicional.
- Líneas estratégicas y aspectos críticos del marketing digital.
- Integración de Internet en la estrategia de marketing.
- Aspectos clave en la estrategia de marketing digital.
- El planteamiento estratégico de marketing.
- Críticas al marketing digital.
- Elementos del marketing digital.
o El producto.
o El producto desde el punto de vista de la empresa.
o El producto desde el punto de vista del comprador.
o El precio.
o Políticas de precio.
o Formas de pago.
o Los canales.
o Mecanismos de ayuda a los canales: servicios de
gestión.
o La promoción.
o Los banners.
o El correo electrónico.
o Mensajes personalizados.
o La distribución. E-logistic.
o Críticas y comentarios.
o Públicos objetivos del marketing digital.
o Los usuarios de Internet.
o El público objetivo en las transacciones comerciales
electrónicas.
o El valor de la marca y el posicionamiento en
Internet.
Cuestionario de Autoevaluación UA 05
Actividad de Evaluación UA 05
Unidad 6: Herramientas estratégicas del marketing digital.
- Identificación y segmentación del público objetivo.
- Introducción.
- Utilidad de la segmentación.
- Requisitos de la segmentación.
- Criterios de segmentación.
- Métodos de segmentación.
- Aplicación de la segmentación en el diseño de la estrategia
comercial.
- Segmentación a través de la comunicación.
- La afiliación hace la fuerza.
- Definición de los programas de afiliación.
- Éxitos en la afiliación.
- El Marketplace.
- Bases de éxito del Marketplace.
- Características del Marketplace.
- Aspectos clave en el Marketplace.
Cuestionario de Autoevaluación UA 06
Actividad de Evaluación UA 06
Unidad 7: La personalización y el marketing digital.
- Personalización y atención al cliente.
o Claves para conseguir la personalización.
o Los productos o servicios personalizables.
o La atención al cliente.
- Marketing one to one.
o Pasos del proceso de marketing one to one.
o Herramientas más utilizadas en el marketing one to
one.
o Las consecuencias del marketing one to one.
- Estrategias de CRM.
o Introducción y definición de estrategias de CRM.
o Componentes a considerar en una estrategia de
CRM.
o Beneficios de la estrategia CRM.
o Implantación de CRM.
o Factores clave de la implantación de CRM. Cómo
asegurar el éxito en la implantación de CRM.
o Criterios de valoración.
Cuestionario de Autoevaluación UA 07
Actividad de Evaluación UA 07
Unidad 8: Campañas de comunicación online.
- Definición de una campaña integral de comunicación.
Comunicación 360º.
o Características de la campaña integral.
o Efectos de implantación de una campaña integral de
comunicación en la red.
- Preparación del briefing publicitario como punto de partida.
- Ocho maneras esenciales de promoción en Internet.
- El proceso de comunicación.
- La regla de las 4F.
o Flujo de información. La funcionalidad.
o El feedback (retroalimentación).
o La fidelización.
- La velocidad de reacción.
Cuestionario de Autoevaluación UA 08
Actividad de Evaluación UA 08
Unidad 9: La publicidad online y su eficacia.
- Conceptos y formas de publicidad online. Introducción.
o Concepto de publicidad online.
o Formas de publicidad online.
o Formas publicitarias online no convencionales.
- Tarifas de publicidad online.
10 horas
- Tarifas y precios de medios publicitarios. Precios de los
medios publicitarios.
- Factores que mejoran el éxito de los banners.
- Datos de inversión y eficacia publicitaria.
- Eficacia de una campaña publicitaria.
- Medición de la eficacia publicitaria en Internet.
- Tendencias de la publicidad online.
Cuestionario de Autoevaluación UA 09
Actividad de Evaluación UA 09
